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乐讯官网之家欧凯龙北龙湖店总司理周振坤主讲客诉处置惩罚技巧！

揭晓时间：2019-06-17 12:31 浏览次数：3710

                                                                                          乐讯官网之家欧凯龙北龙湖店月度培训

       为增强员工对企业文化的明确，高效的处置惩罚主顾投诉问题，乐讯官网之家欧凯龙北龙湖店于6月3日下昼开展两项培训，内容包括总司理主讲客诉处置惩罚技巧和办公室史主任主讲企业文化。

1

企业文化


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培训第一项内容由史主任对乐讯官网之家企业文化--企业价值观向营业部全体员工解说：

企业价值观--员工行为的判断标准：

1

规范  专业化、市场化、规范化

2

服务  服务为本、诚信为本

3

口碑  专心做人、树立口碑

4

业绩  执行之上、拿业绩语言

5

立异  学习立异、与时俱进

6

团队  团队精神、配合生长

2

处置惩罚客诉培训


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培训第二项内容由周总对客诉问题向营业部全体员工举行剖析培训。

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  针对乐讯官网之家欧凯龙北龙湖店开业以来的所有主顾投诉问题，周总逐条剖析缘故原由及解决的历程，并向相关招商运营专员询问详细的处置惩罚时间息争决问题是否迅速，处置惩罚的效果是否让主顾知足，从这些客诉问题中也反应出管理中保存的一些问题，在以后的事情中要一直地改善。
关于客诉处置惩罚，周总提出了几点要求：

●向消耗者倾斜

周总体现所有的客诉问题都要以让主顾知足为准，捍卫主顾的亲自利益。

●做好服务

服务作为企业的立身之本和企业文化的主要组成部分，尤其要重视，提升阛阓服务水准，树立优异口碑，让主顾知足。

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乐讯官网之家欧凯龙北龙湖店
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在河南市场首次引进“泛家居”看法
为主顾提供设计、质料、家具、家居用品等“一站式”服务
是融多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心

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