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乐讯官网之家武汉星南方店开展“服务意识提升培训”

揭晓时间：2018-05-28 09:57 浏览次数：4595

服务为本  ，树立优异的服务意识是每一位员工的必备素质。为进一步强化客户及商户服务意识  ，提升卖场服务质量  ，湖北分公司星南方店物业守卫部近期开展了一场关于服务意识提升培训  ，由物业守卫部内保主管秦志扬担当此次培训讲师。

培训首先强调了物业管理事情的性子和事情重点  ，作为一线服务部分  ，物业守卫部全体员工均需始终坚持强烈的责任心  ，文明礼貌  ，尊重他人  ，自动、周密、热情的服务每一位主顾和商户  ，并能赢得支持和信任。

其次  ，秦主管重点解说了服务意识提升要领及优质服务标准  ，让全体参训者自动明确“主顾至上”的服务理念  ，并能充分体现在一样平常事情执行之中。主顾永远是对的。作为服务者  ，我们应该充清楚确主顾的需求和想法  ，阻止误会  ，甚至自动体贴主顾的过错。关于主顾而言只有完善的服务  ，任何一个细节或环节泛起过失  ，都会爆发欠好的购物体验。

诉苦处置惩罚要领

当主顾爆发欠好的购物体验并最先诉苦时  ，我们应该这样做：

1、让生气的主顾消火；

2、起劲谛听；

3、体现认同和明确；

4、总结问题；

5、询问主顾的需求；

6、提出选择性的解决计划；

7、赞成可接受的解决计划；

8、提供特另外服务；

9、延续------做好服务后的眷注。

提供优质服务

想要做好服务  ，不可仅仅从自身的态度或利益出发  ，而是要真正做到想主顾之所想  ，急主顾之所急  ，从硬件设施到相处相同  ，均能为每一名主顾提供无微不至的服务  ，让其感抵家的温暖。

您不可能有第二次机会来重修您的第一印象。——卡耐基

勿以恶小而为之  ，勿以善小而不为。做服务也是同样的原理。

企业的标签

近期爆发的滴滴司机事务造成了很大的社会影响  ，滴滴公司也因此停运一周  ，一个司机的卑劣行为可以毁掉一个家庭  ，可以毁掉一个品牌  ，也可以让天下滴滴司机失业  ，由此可见  ，在企业里每一小我私家都是企业的手刺和标签。每一位员工都应该严酷要求  ，做好自己！对自己、对企业、对国家都要有这种责任感！

通过此次培训  ，各人进一步深刻感受到服务事情的主要性  ，学习相识到差别的服务态度将会爆发的差别效果  ，充分意识到小我私家言行对企业所爆发的主要影响。

关于新同事而言  ，应该起劲自动学习明确公司企业文化和服务理念  ，关于老同事而言  ，更应该有意识的规范自身的言行  ，充分贯彻主顾服务宗旨  ，言传身教  ，做好楷模  ，全体员工争做优异服务模范。



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