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新秩序，新乐讯官网 —乐讯官网之家安徽分公司六安店企业文化及岗位职责培训

揭晓时间：2018-08-09 13:37 浏览次数：7665

    企业文化是企业的粘合剂，它可以将员工牢牢地粘合、团结在一起，朝着企业配合的目的而起劲 ；它也是企业的灵魂，虽看不见摸不着，却实着实在的保存，是企业行为规范的准则，是企业协调生长的力量 ；为了更好的贯彻企业文化的理念，加深公司员工对企业文化的明确与认同，增强了管理职员企业文化建设营业能力，进一步统一头脑，增强团队的凝聚力和企业的焦点竞争力，六安店组织全体员工学习企业文化知识，详细剖析服务理念和岗位职责，要求员工在一样平常事情中要明确自身责任，不可拿制度当花瓶，要抱着在通俗岗位上干出欠亨俗业绩的心态，切实执行公司各项规章制度和管理要求 。

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一、企业文化

首先让员工学习企业文化，相识企业的组织架构和谋划规模，以及企业使命和愿景，一个优异的企业文化，是一种制度和行为的沉淀 。它能够做到三点：

1、一直吸引人才加入 ；

2、让内部员工获得幸福感，积攒人气 ；

3、有助于凝聚人心 。

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二、服务允许

服务和诚信既是企业的谋划理念，也是企业应该恪守的职业品德，更是乐讯官网之家创业、立业的基础 。乐讯官网之家真诚地看待每个消耗者和客户，让消耗者知足，一直服务立异，挖掘服务潜力，树立服务口碑 。严酷执行13条服务允许，让服务标准化 。

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三、投诉处置惩罚

在一样平常事情中处置惩罚客诉也是营业职员必备的一项手艺，可是作为跟消耗者接触最多的一线员工在接到投诉时该怎么办？怎样解决？今天营业部王邦雷将详细先容处置惩罚客诉的四个原则以及在接到投诉时处置惩罚的程序和要领：

1、有用谛听，不做任何批驳 ；

2、确认问题所在，认真纪录 ；

3、真诚致歉，宽慰主顾 ；

4、起劲解决，反响主顾 ；

着实没有一家企业能阻止投诉，没有一个投诉会无缘无故 。我们要捉住每一次“变投诉为财产”的机会，起劲处置惩罚好主顾投诉，争取把处置惩罚服务投诉作为再次赢得主顾、重获商机和重新树立企业形象的机会 。

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四、岗位职责

有用明确的职责分工、合理清晰的岗位设置，关于一个企业来说是至关主要的 。树立部分之间的岗位职责，可以进一步明确部分之前的责任，以更好地施展岗位职能，能够增进部分之间的有用相同和事情效率的提高 。

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“温乎而知新，可以为师矣”

    培训竣事后，办公室组织各人对培训内容举行考试，进一步牢靠各人对所培训内容的明确 。后期六安店会继续按期组织这种培训，真正做到熟能生巧 。

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