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乐讯官网之家汉阳店营业职员售后服务管理流程培训

揭晓时间：2018-10-23 09:46 浏览次数：4198

为了资助乐讯官网之家汉阳店营业职员相识售后服务  ，知晓退换货以及投诉处置惩罚的基本流程  ，从而进一步树立乐讯官网之家汉阳店的品牌口碑。汉阳店特组开展了《营业职员售后服务管理流程培训》  ，让员工能够更好的给主顾提供售后服务。

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家具部司理周兵向营业部的全体员工强调了售后服务的主要性和意义  ，并以流程图的方法形象生动的解说为主顾打点退换货以及处置惩罚主顾投诉的基本流程。

接下来  ，周兵司理为各人剖析了可能遇到的投诉的场景  ，详细为各人解说当爆发主顾直接来退换货中心投诉  ，主顾电话投诉；电话回访中主顾投诉；主顾至商家展厅投诉；工商12315、消协转来主顾投诉等等情形时  ，怎样凭证详细流程去解决投诉。

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周兵司理针对投诉中可能泛起的问题  ，解说处置惩罚投诉中的四大原则  ，划分是：直接上手的原则、向消耗者倾斜的原则、快速处置惩罚的原则以及首问认真的原则  ，强调投诉受理应本着�；は恼叩脑�  ，做到事事有人管  ，环环有乐讯官网  ，件件有回复。

最后  ，周兵司理从接到投诉挂号；与主顾相同解决  ，与商家协调配合解决等多个角度  ，解说投诉处置惩罚技巧  ，以及怎样在寻常的事情中要注重提升小我私家产品知识以及事情能力  ，从而更好的处置惩罚投诉纠纷。

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售后服务看似一件简朴不起眼的事  ，但却关系到企业品牌的塑造和口碑的树立  ，乐讯官网之家着实就是通过允许“先行赔付”这一售后服务步伐才一步一步生长壮大起来的。有鉴于此  ，售后服务在乐讯官网之家市场管理中可以说是重中之重的环节  ，同时  ，售后服务也是增添二次购物的有用途径  ，由建材销售发动家具销售整体前进的有力法宝。

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通过这次培训  ，让营业职员进一步学习怎样做好售后服务  ，掌握处置惩罚投诉纠纷的技巧  ，提升服务意识  ，逐步生长为乐讯官网之家连锁生长的中流砥柱！

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