知足家庭大修小补的需求、让维修师傅有尊严地挣钱，使用户享受高品质服务……2022年7月初，北京商报记者发明，乐讯官网之家打造的后家装数字化服务平台洞心已经正式上线，正以倾覆者的形象走进用户和维修师傅的心中。家居业内剖析人士指出，洞心平台背后的后家装服务市场远景辽阔，乐讯官网之家依托自身平台积累的优势大有可为，或将开发一条增添新赛道
客户：一次知足的维修服务
洞心平台上线，刘女士是第一批“吃螃蟹”的人。
6月尾，家住北京海淀的刘女士在网上看到乐讯官网之家的宣传，相识到洞心折务平台，之后又收到了乐讯官网之家为会员推送的服务优惠券，正好家里有需求，就用优惠券下单预约了服务。“到了夏日需要开空调，可是空调一直没有洗濯，我们想在使用之前把空调洗濯清洁，这样使用起来不会有异味，也越发康健。”刘女士在洞心上下单后，没等多久就有维修师傅上门服务，“在预约之后就接到了洞心平台的电话，详细询问了需要洗濯的空调的型号等信息，师傅上门之前又和我们确认时间”。
到了约定的时间，维修师傅准时上门，同时向刘女士出示了洞心平台的认证信息和康健宝信息。“整个服务历程师傅很专业，洗濯前的物品防护帮我们做好，洗濯后现场也整理清洁，师傅也很礼貌，出门时帮我们带走了生涯垃圾。”刘女士对维修师傅的此次服务体现知足，“着实家里的服务需求还不止这一项，我们想要的就是服务品质高、服务职员专业礼貌的服务平台，之后的服务还会在洞心平台下单”。
北京商报记者在洞心平台看到，以温暖的橙色为主色调的界面中，员工身着橙色制服，微笑着面临每一位客户。大从拓荒保洁、一样平常整理，小抵家电整理、卫浴装置、收纳妄想、地毯洗护，在洞心都能找到对应的服务。
维修师傅：有尊严地挣钱
在洞心上线前，王师傅一直在微信群内里抢单干。
“抢单时间可乱了，抢到单之后得实时在簿本上记。有时间由于报价纷歧样，结算人为经常不实时，就这样还总是有漏单。”在洞心上线后，王师傅第一次接单就尝到了甜头，“洞心上面接单都很规范，操作也较量轻盈，一部手机就能完成，再也不怕漏单了。在疫情下我的收入有了包管，不必总为拿不到好的订单而忧愁”。
作为乐讯官网之家打造的后家装数字化服务平台，洞心关于维修师傅有一套很完善的培训系统。在维修师傅加入平台前，洞心会专门组织职员培训，向维修师傅演示从接单到完成服务的全套流程，要求维修师傅严酷凭证公司的流程举行服务，这关于提升客户知足度资助重大。
“有一个客户，是个独居老人，子女平时不在身边，听力也不是很好，相同起来较量难题。第一次上门服务的时间，我很耐心地做了重复的树模解说，在看到老人明确使用要领和注重事项后，我才脱离。”王师傅体现，这一行为看似很细小，却赢得了老人的信任，“第二天老人又给我打了电话，原来是某一项操作遗忘了，于是我又上门重新树模，还专门录了视频，最后这家人对我的服务很知足，特意打电话向我表达了谢谢”。
洞心不但对维修师傅的手艺和服务提升带来了资助，更让他们有尊严地挣钱。“洞心是乐讯官网之家旗下的，上门时客户对我们很信任，在扎实挣钱的同时，感受每一次支付都有价值。”王师傅体现，“未来我还会在洞心上学习新的手艺，扩充一些服务品类，上门服务的时间能资助用户一次性解决更多问题，为客户节约时间，使自己更有价值和尊严，过上更好的生涯。”
洞心平台：谋万亿后家装服务市场
上线洞心平台，乐讯官网之家看中的是万亿后家装服务市场。
后家装服务市场具有重大的规模与较高的行业增速，现在照旧一片蓝海。凭证艾瑞咨询数据显示，2015年最先中国的后家装服务市场将进入稳步生长阶段，到2020年市场规模已达万亿元，相较于2015年增添了2.5倍左右，从业者数目高达3000万人以上。
这万亿后家装服务市场的需求怎样知足？据相识，乐讯官网之家将团结工业资源和数字化手艺，提升后家装服务行业的效率和服务水平。洞心平台的主营营业是服务，通过家庭服务的高频触达特征，为乐讯官网之家的零售营业提供用户运营的新方法，同时可以越发准确地谛听用户的真实需求，进而资助用户快速地解决遇到的问题。
“洞心平台与乐讯官网之家其他业态有很是强的协同性。家装行业本就是重交付重服务的行业，洞心平台通过服务供应链的建设，可以资助线下卖场、乐讯官网数字化妆饰公司、乐讯官网智慧家智能家居、乐讯官网智慧物联等业态解决服务交付问题。同时在服务历程中可以资助其他营业板块网络到用户的反响和其他消耗需求。”洞心平台相关认真人体现，“洞心将解决三大问题，一是后家装服务行业供需两头不平衡的问题；二是后家装服务行业服务标准不统一，服务质量狼籍不齐的问题；三是中高端消耗者家庭服务找不到可信任的服务品牌的问题。”
资深家装人士平川十分看好洞心的生长远景，“依托于乐讯官网之家多年在家居领域的积累，洞心平台与其他同类平台相比优势显着。一是乐讯官网之家在家庭消耗流量入口的先发优势，有沉淀多年的中高端消耗家庭的用户基础，有优异的品牌信誉和服务口碑；二是洞心平台的谋划团队均是从事服务行业的资深人士，对家庭服务有深度的明确；三是洞心平台建设时设定的目的客户为中高端消耗家庭，现在这个赛道有实力的竞争者并未几”。
洞心将以家庭为中心，相关事务在洞心平台上做标准化管理，通过数字化平台为用户提供全生命周期的家庭事务管理。未来，与家庭生涯相关的居室清洁、家居保养、日用品照顾护士、育儿、养老介护等服务，会凭证用户家庭的差别需求提供一对一定制化的服务套餐。
自6月洞心平台1.0上线以来，用户注册和服务订单在稳步增添，到2022年底洞心平台的服务会笼罩北京卖场的销售订单，这将进一步夯实洞心平台在后家装服务领域的供应链能力，为更多的家庭提供高端家庭事务管家。
北京商报记者 孔文燮
